TEMA 9: INTRODUCCIÓN AL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Para describir un programa de mejora de la calidad presentamos un escenario hipotético. Supongamos que en una línea de productos se representa el porcentaje de piezas defectuosas durante cincos semanas. El gráfico muestra una variación estable alrededor del 15 % de piezas defectuosas (podríamos emplear los métodos del tema 3 para dar mas precisión a la fase anterior).

Tal porcentaje parece alto, por lo que debemos introducir una mejora. Representamos los datos de orígenes de fallos mediante un diagrama de Pareto. Basados en tales datos se decide dar un curso de entrenamiento a los operarios, con los resultados del siguiente gráfico, que sugieren un porcentaje de piezas defectuosas entorno al 7%, con una mejora aparente(de nuevo habria que emplear los metodos del tema 3 para dar precisión a esta fase).

¿Debemos quedar satisfechos con esta mejora?. No. El precepto central de mejora de la calidad exige la continuidad en el proceso de mejora. Quizás las ganancias sean menores en las siguientes fases, pero los esfuerzos deben estimarse para reducir la variabilidad y la proporción de piezas defectuosas.